天猫售后客服招聘 - 深圳市祖科光源科技有限公司

岗位职责：

1、客户反馈售后问题处理：退换货、投诉、退款、物流、发票、差评等;

2、接待的第一时间做好致歉解释，做好售后服务，建立良好的客户关系；收集顾客意见并促进店面服务的完善。

3、耐心、细致、主动的妥善处理售后问题；回复客户问题，快速准确并和适宜的给到处理方式，营造良好的售后体验。

4、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

5、工作中遇到的疑难问题情况反馈给店铺运营主管，及时调整策略；

6、处理好店铺的售后问题，降低退款率，提成服务品质；

任职要求：

1、男女不限，年龄20--26岁。

2、能熟悉使用各种聊天工具的使用，对天猫有一定的了解跟认识。熟悉天猫的交易操作。打字速度快，60字/分钟以上；

3、有线下销售经验、淘宝、天猫、京东工作经验者，或对电子商务有兴趣或者有相关电子商务专业者优先考虑。

4、思维敏捷灵活，有耐心，态度谦和，语气亲切，工作主动积极、乐观向上、阳光正能量，性格开朗，会换位思考。

5、耐心、细致的妥善处理售前、售中、售后的各类问题；

6、能适应早晚班倒班制的工作；

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工作时间：早班8：30---17：30          晚班15：30---23：30